Widerrufsfrist: Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Verbraucher: Natürliche Person, die zu nicht beruflichen oder gewerblichen Zwecken handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Verkäufer abschließt.
Widerrufsrecht: Möglichkeit, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Verkäufer: Natürliche oder juristische Person, die Waren und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet; in diesem Fall: Hoffner Zürich.
Fernabsatzvertrag: Vertrag, der im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Parteien geschlossen wird.
Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das die Speicherung von Informationen ermöglicht, sodass diese später unverändert wiedergegeben werden können.
Handelsname: FvdK Hulpverlening
Unternehmensnummer: 93006543
Mehrwertsteuernummer: NL004998703B55
REGON-Nummer: 240525644B01
Korrespondenzadresse: Professor Meester P.S. Gerbrandyweg 127
E-Mail Kundenservice: info@hoffner-zurich.com
Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot von Hoffner Zürich sowie für jeden Fernabsatzvertrag mit einem Verbraucher.
Sie werden dem Verbraucher vor Vertragsabschluss klar und zugänglich zur Verfügung gestellt, auch auf einem dauerhaften Datenträger, wenn elektronische Mittel genutzt werden.
Wenn ein Angebot zeitlich begrenzt oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies deutlich angegeben.
Die Beschreibung der Produkte oder Dienstleistungen ist präzise; Abbildungen entsprechen der Realität. Offensichtliche Irrtümer sind für Hoffner Zürich nicht bindend.
Jedes Angebot beschreibt klar die Rechte und Pflichten des Verbrauchers.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die angegebenen Bedingungen erfüllt.
Bei elektronischen Bestellungen bestätigt Hoffner Zürich die Bestellung per E-Mail.
Der Verkäufer sorgt für eine sichere Umgebung für die Datenübertragung.
Liefermodell: Die Produkte werden direkt aus einem Drittland (z. B. China) an die Adresse des Verbrauchers versandt. Der Transport erfolgt durch den ausländischen Lieferanten, ohne dass Hoffner Zürich als Importeur auftritt.
Ort der Lieferung: Die Lieferung gilt als im Versandland außerhalb der EU erfolgt. Hoffner Zürich berechnet an der Kasse keine Mehrwertsteuer; beim Import kann Einfuhrumsatzsteuer anfallen.
Einfuhr-Mehrwertsteuer und mögliche Zölle: Die Steuern sowie eventuelle Zölle fallen beim Eintritt in die EU an, erhoben durch den Transportdienstleister oder die Post in deren eigenem Namen. Diese Kosten trägt der Verbraucher und sie sind nicht im Verkaufspreis oder in den Versandkosten enthalten.
Kein IOSS-Verfahren: Hoffner Zürich nutzt das IOSS-System nicht. Der Verbraucher ist für alle Einfuhrabgaben verantwortlich.
Warenwert: Die aus einem Drittland versandten Produkte haben einen Wert unter 150 EUR. Höhere Werte unterliegen anderen Regeln; diese werden vor Vertragsschluss kommuniziert.
Kundeninformation: Eventuelle Einfuhrkosten werden im Warenkorb/Checkout sowie in der Bestellbestätigung angegeben. Der Kundenservice kann entsprechende Fragen beantworten.
Verzögerungen und Zusatzkosten: Verzögerungen durch Zollverfahren sind möglich. Alle damit verbundenen Kosten oder Risiken (Zoll, Lagerung, erneute Zustellung) trägt der Verbraucher.
Der Verbraucher hat 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Während dieser Frist muss das Produkt sorgfältig behandelt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher. Achtung: Eine Ablehnung der Lieferung wegen Einfuhrkosten kann zur Verrechnung der angefallenen Versand- oder Zollgebühren führen.
Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen.
Hoffner Zürich gewährt daher kein Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Alle Bestellungen sind verbindlich und können nach Zahlungsabschluss weder storniert noch zurückgegeben oder erstattet werden.
Dies gilt unter anderem bei:
– falscher Größe oder Farbe
– geänderter persönlicher Meinung
– falscher Einschätzung der Produkteigenschaften
– Lieferverzögerungen
– Verweigerung von Zoll- oder Einfuhrabgaben
Mit Aufgabe der Bestellung erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit diesem Ausschluss einverstanden und verzichtet auf jedes Recht auf Rücktritt, Rückgabe oder Erstattung.
Die „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ bezieht sich ausschließlich auf defekte oder falsch gelieferte Produkte.
Diese Garantie gilt nicht für:
– Unzufriedenheit mit dem Produkt
– falsche Größe oder Farbe
– Meinungsänderung nach dem Kauf
– Lieferverzögerungen
– Einfuhrabgaben oder Steuern
– Verweigerung der Annahme der Sendung
Nur Produkte, die nachweislich bei Erhalt defekt waren oder falsch geliefert wurden, berechtigen zu einem Ersatz oder einer teilweisen Rückerstattung.
Außerhalb dieser Bedingungen besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.
Das Widerrufsrecht besteht nicht für:
personalisierte oder maßgefertigte Produkte,
verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit,
Produkte, deren Verpackung aus hygienischen Gründen geöffnet wurde.
Eine Reklamation wird ausschließlich akzeptiert, wenn:
a) ein Produkt bei Ankunft nachweislich defekt ist, oder
b) ein nachweislich falsches Produkt geliefert wurde.
Der Kunde muss den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@hoffner-zurich.com melden und beifügen:
– klare Fotos oder Videos
– Bestellnummer
– Beschreibung des Mangels.
Ohne ausreichenden Nachweis besteht kein Anspruch auf Ersatz.
Hoffner Zürich entscheidet allein, ob ein berechtigter Anspruch vorliegt.
Im Falle einer Anerkennung erfolgt nach Wahl von Hoffner Zürich:
– Ersatzlieferung oder
– eine teilweise Rückerstattung.
Eine vollständige Rückerstattung ist ausgeschlossen.
Wird die Annahme der Lieferung verweigert, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Alle entstehenden Kosten (Rücktransport, Lagerung, Vernichtung) trägt der Kunde selbst.
Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit sie beim Verkäufer anfällt. Einfuhrsteuern und Zölle sind nicht enthalten.
Zusätzliche Kosten (Versand usw.) werden vor Bestellbestätigung klar angegeben.
Preissteigerungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie gesetzlich vorgeschrieben sind.
Hoffner Zürich bearbeitet alle Bestellungen mit größter Sorgfalt.
Die Lieferung erfolgt an die vom Verbraucher angegebene Adresse.
Bestellungen werden innerhalb von 14 Tagen versendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Verzögerungen wird der Verbraucher informiert.
Der Versand erfolgt direkt durch den Lieferanten außerhalb der EU; Hoffner Zürich tritt nicht als Importeur auf.
Hoffner Zürich garantiert, dass die Produkte der Beschreibung, dem Vertrag und den Qualitätsstandards entsprechen.
Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung gemeldet werden.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Zahlung gemäß den Modalitäten im Bestellprozess oder auf der Rechnung.
Einfuhrabgaben (Mehrwertsteuer/Zoll), die bei der Lieferung erhoben werden, sind nicht an den Verkäufer zu zahlen und müssen vom Verbraucher direkt an den Transportdienstleister entrichtet werden.
Bei Nichtzahlung behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder zu stornieren.
Beschwerden müssen klar formuliert und innerhalb von 14 Tagen nach Auftreten des Problems eingereicht werden.
Sie werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Wenn mehr Zeit benötigt wird, wird der Verbraucher informiert.
Für Verträge zwischen Hoffner Zürich und dem Verbraucher gilt ausschließlich niederländisches Recht.
Hoffner Zürich haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Produkte entstehen.
Eine Haftung für indirekte Schäden ist ausgeschlossen, außer im Falle von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Zollprozessen oder für Einfuhrkosten, die vom Verbraucher zu tragen sind.
Hoffner Zürich behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Änderungen treten an dem im Änderungsvermerk genannten Datum in Kraft.